Preguntas frecuentes

Sí, para lo que instalamos nosotros: un ERP o Passroyal Panel llega listo, y creas tus sitios web desde el panel. Para un servidor sin aplicaciones, necesitas a alguien que sepa, o ganas de aprender: dínoslo antes de hacer tu pedido.

En un hosting compartido, muchos sitios web comparten la misma máquina y la misma configuración. En un servidor VPS, la memoria está reservada para ti y el sistema es tuyo: instalas lo que quieras.

Para un sitio web de presentación o una tienda pequeña, dos CPU y dos gigabytes de memoria bastan de sobra. Para un ERP o una base de datos con mucha actividad, cuenta con el doble. La calculadora de la página Cloud computing muestra el precio a medida que eliges, y puedes escribirnos si tienes dudas. Y si te quedas corto, puedes ampliarlo más adelante desde tu área de cliente.

Unos minutos después del pago. La creación es automática, la sigues en directo, y el correo con los accesos sale en cuanto el servidor responde.

No. Tu servidor es accesible por su dirección desde la entrega, y un ERP listo para usar recibe además una dirección .sslip.io que puedes usar de inmediato. Conectas tu dominio cuando quieras.

Cada servidor se paga por adelantado, por mes o por año — un año al precio de diez meses. Siete días antes del final del periodo, te enviamos por correo un pedido de renovación. Si el saldo de tu cuenta lo cubre por completo, se paga solo con el saldo; si no, lo pagas antes del vencimiento. Si lo solicitas, un servidor también puede pagarse por horas, desde tu saldo.

Con tarjeta, desde tu área de cliente. El pago pasa por una página segura, y el servidor arranca en cuanto se confirma el pago. Los precios no incluyen impuestos.

En la fecha de vencimiento, un servidor impago se suspende: se detiene, pero sus datos se conservan. Siete días después, se elimina definitivamente. Un pago durante la suspensión lo vuelve a poner en marcha.

No. Pagas un periodo cada vez, y puedes eliminar un servidor cuando quieras desde tu área de cliente. El tiempo no usado del periodo pagado no se pierde: vuelve al saldo de tu cuenta.

El tiempo no usado vuelve al saldo de tu cuenta una vez completada la eliminación, y un correo te lo confirma. El importe exacto aparece antes de que confirmes. Para un servidor mensual, es el precio pagado multiplicado por los días completos que quedan, dividido entre los días del periodo; el día de la eliminación cuenta como usado. Ejemplo: un servidor de 160 MAD sin impuestos al mes, eliminado el décimo día de un periodo de 30 días, añade 106,66 MAD sin impuestos a tu saldo. Para un servidor anual, los días usados se cuentan al precio mensual: un servidor anual eliminado antes del final de su plazo no conserva el descuento anual. No vuelve nada por un pedido que te regalamos o que no costó nada, por un servidor suspendido o eliminado por impago, ni por un servidor que eliminamos por abuso.

Sí, si lo solicitas: desde la página Facturación (« Facturation ») de tu área de cliente, y nuestro equipo te responde por correo. Un servidor por horas se paga desde tu saldo, según lo que realmente usa: el procesador y la memoria según el uso, el disco y la dirección IPv4 completos. Cada hora se cobra a su precio completo antes de empezar (el precio mensual dividido entre 730, redondeado al céntimo superior: 0,22 MAD sin impuestos para un servidor de 160 MAD sin impuestos al mes), y lo que el servidor no usó vuelve a tu saldo a la hora siguiente. En un mes, nunca cuesta más que el precio mensual. Para crearlo, tu saldo debe cubrir 72 horas.

Depende de lo que haga tu servidor. Un servidor con 2 CPU, 2 GB y 50 GB y una dirección IPv4 (390 MAD sin impuestos al mes) cuesta de 0,25 MAD a 0,54 MAD sin impuestos la hora: unos 0,27 MAD con poca carga, 0,36 MAD para un sitio web con actividad, 0,53 MAD a plena carga. Un mes entero con poca carga sale por unos 198 MAD sin impuestos en lugar de 390. Cada hora, con su procesador, su memoria y su coste, aparece en la página del servidor.

Contamos la memoria que el sistema de tu servidor usa realmente, sin la caché: lo que el comando “free -h” muestra como usado. La memoria guardada como caché, que el sistema libera en cuanto la necesita, no se factura. Si el sistema no informa de su memoria, se cuenta completa, y la página del servidor lo indica.

Detenido, solo cuesta su almacenamiento y su dirección IPv4: el procesador y la memoria no se facturan. Un servidor detenido a mitad de una hora paga su procesador y su memoria solo por la parte de la hora en que estuvo en marcha; el almacenamiento y la IPv4 cuentan la hora completa. Cada hora aparece en la página del servidor.

Un correo te avisa cuando tu saldo solo cubre 72 horas, y luego 24 horas, a precio completo. Cuando se agota, el servidor se detiene y sus datos se conservan; vuelve a arrancar solo en cuanto tu saldo cubre 24 horas. Si no añades crédito en 7 días, se elimina. Eliminar un servidor por horas no añade nada al saldo: solo se han pagado las horas empezadas.

Para pagar tus servicios de PassRoyal. Se recarga cuando eliminas un servidor antes del final de su periodo, o cuando añades crédito desde la página Facturación (« Facturation »), de 100 MAD a 20.000 MAD sin impuestos cada vez. Paga un nuevo pedido total o parcialmente, tus renovaciones por sí solo cuando las cubre por completo (puedes desactivarlo en Facturación) y cada hora de tus servidores por horas. El saldo no se puede retirar en efectivo, no genera intereses y no caduca mientras tu cuenta esté abierta.

Sí. Todos nuestros precios se fijan en dírhams marroquíes (MAD), sin impuestos. Si una página los muestra convertidos a tu moneda, una línea bajo los precios lo indica.

Una máquina virtual, con memoria garantizada, almacenamiento NVMe, acceso root, el sistema instalado y la consola accesible desde tu navegador. La dirección IPv4 pública es opcional.

Sí, sin restricciones. Instalas lo que quieras y abres los puertos que quieras. No tocamos el contenido de tu máquina.

Sí, desde Redes › Cortafuegos (« Réseaux › Pare-feu ») en tu área de cliente. Escribes grupos de reglas, por ejemplo SSH solo desde tu oficina y la web abierta a todos, y luego los aplicas a uno o varios servidores: todo lo que las reglas no permiten queda bloqueado. El filtrado se hace fuera de tu servidor, nada puede desactivarlo desde dentro, y la consola siempre sigue accesible.

Abre la consola desde tu área de cliente: pasa por la propia máquina, no por la red de tu servidor. Así, un cortafuegos mal configurado nunca deja a nadie fuera.

La consola se abre desde tu área de cliente aunque la red del servidor ya no responda, y la contraseña se cambia en el mismo lugar. Para empezar de cero: copia lo que te importa, elimina el servidor y pide uno nuevo.

Con nosotros, son tres nombres para lo mismo: un servidor propio, con su memoria garantizada, su almacenamiento y acceso root, creado bajo demanda y pagado por periodo. Lo llamamos cloud computing porque lo alquilas, sin comprar ni instalar una máquina.

Una cuenta nueva pide primero los tamaños habituales; los más grandes se abren bajo solicitud. Escríbenos por ticket o desde la página Contacto con el tamaño que quieres: una vez tu cuenta esté abierta a ese tamaño, el pedido funciona como cualquier otro.

Sí, desde tu área de cliente: abre el servidor y luego Ajustes > Ampliación (« Paramètres > Mise à niveau »). Elige más procesador, memoria o disco: solo pagas la diferencia hasta el final del periodo ya pagado, y el servidor se reinicia una vez, unos dos minutos, después de que confirmes, de inmediato o a la hora que elijas, por la noche por ejemplo. Después no se puede reducir el tamaño, disco incluido.

En todo el mundo. Eliges la región al hacer el pedido, según dónde estén tus visitantes y dónde quieras que estén tus datos.

Odoo, Dolibarr y ERPNext, en sus versiones completas y de código abierto. Los eliges al hacer el pedido, entre las Apps del asistente de creación.

Por correo, con la dirección de tu ERP, el usuario administrador y su contraseña. Este correo solo se envía cuando nosotros mismos hemos abierto la página de inicio de sesión: si no sale, es que la aplicación aún no responde, y recibimos una alerta.

No. Se genera al hacer el pedido, se transmite a la máquina una sola vez, se envía en el correo y luego se borra de nuestras bases de datos. Si la pierdes, la restableces desde la aplicación.

Porque el certificado del servidor es autofirmado: sí cifra la conexión, pero ninguna autoridad lo emitió. Conecta tu nombre de dominio e instala un certificado público para que la advertencia desaparezca.

Sí, en un servidor sin aplicaciones: la máquina es tuya. No los preinstalamos, pero nada te impide desplegarlos como cualquier otra aplicación.

No. Está incluido: pagas el servidor, al precio de cualquier máquina del mismo tamaño. Sin licencia, sin cargo por sitio web.

Al crear tu servidor: elige Passroyal Panel entre las Apps del asistente y luego el tamaño de la máquina. En el primer arranque, el panel se configura solo, y tus datos de acceso llegan por correo en cuanto responde.

El panel no fija ningún límite: decide el tamaño del servidor. Unos cuantos sitios de presentación caben en 2 GB de memoria; una tienda o varios sitios con mucho tráfico necesitan más.

Sí. Apunta el dominio a la dirección IP pública del servidor en tu registrador y luego crea el sitio en el panel: comprueba que el dominio llega realmente a la máquina antes de solicitar el certificado SSL.

Tú. La cuenta de administrador se crea en el primer arranque de tu servidor, con su propia contraseña, y la autenticación de dos factores es obligatoria antes de cualquier otra acción. También conservas el acceso root a la máquina.

No. No aloja buzones de correo. Para tus direcciones, usa un servicio de correo dedicado: tus sitios web pueden enviar sus correos a través de él.

Sí, la máquina es tuya. Solo evita editar a mano los archivos que genera el panel, como la configuración de los sitios: detecta los que han cambiado, pero debe seguir siendo la referencia.

Si activas Cloud Backup: cada 2 horas, en una máquina separada. Si no, no, y eliminar un servidor destruye su disco. Passroyal Panel también puede programar copias de seguridad de tus sitios web en un almacenamiento S3 o un servidor SFTP. En todos los casos, guarda una copia fuera de nuestros servidores.

No. Operamos la máquina y la red en la que está, no lo que pones en ella. La apertura de una consola queda registrada — quién, cuándo, durante cuánto tiempo —, pero nunca lo que ocurre en ella.

Tu cuenta, tu organización, tus servidores y su configuración, tus pedidos y tus tickets. El detalle, cuánto tiempo se guarda cada uno y tus derechos están en la página Privacidad.

Se destruye, disco incluido. Sin Cloud Backup, no guardamos ninguna copia. Con él, sus copias se conservan 30 días, salvo que también las borres. Exporta lo que te importa antes de eliminarlo. Si su periodo pagado no ha terminado, el tiempo no usado vuelve al saldo de tu cuenta.

En la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” (« Mot de passe oublié ? ») e introduce tu nombre de usuario o tu dirección de correo. Llega un código de 6 dígitos a la dirección verificada de tu cuenta, con tu nombre de usuario: escríbelo, elige una contraseña nueva y habrás iniciado sesión. Tus otras sesiones se cierran, y la autenticación de dos factores se sigue pidiendo si la activaste. Si tu cuenta no tiene una dirección verificada, escríbenos desde la página Contacto.

Tras diez contraseñas incorrectas en pocos minutos, el inicio de sesión con contraseña de tu cuenta se pausa durante un tiempo, incluso con la contraseña correcta: es lo que impide que alguien adivine la tuya. Un correo te avisa en la dirección verificada de tu cuenta. Para entrar de inmediato, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” (« Mot de passe oublié ? »): el código que recibes por correo inicia tu sesión y pone fin al bloqueo. Para que una contraseña sola nunca baste, activa la autenticación de dos factores en Mi cuenta, pestaña Seguridad (« Mon compte », « Sécurité »).

El precio se calcula por GB de disco al mes: depende del tamaño del disco, no de lo que contiene ni del número de copias. Aparece al hacer el pedido, en el paso Copias de seguridad (« Sauvegardes »). Restaurar y hacer copias bajo demanda no cuesta nada más.

No. El sistema se congela un breve instante para que la copia quede limpia, sin que el servidor se detenga.

En una máquina separada de la que ejecuta tu servidor, cifradas.

La máquina que las guarda no puede: no tiene la clave. Nosotros guardamos esa clave, porque es lo que nos permite restaurar tu servidor. No abrimos tus copias de seguridad para leerlas.

No. Restauras el servidor completo, o creas un servidor nuevo a partir de una copia de seguridad. Para recuperar un solo archivo, crea ese servidor nuevo, un pedido como cualquier otro, copia el archivo y luego elimina el servidor.

La copia se toma como si se hubiera cortado la corriente del servidor: al arrancar, la base de datos se recupera con su registro de transacciones. Para una base de datos crítica, guarda también tus propias exportaciones.

Servidor eliminado: sus copias se conservan 30 días, salvo que pidas que también se borren. Opción desactivada: se conservan 14 días. Una eliminación no crea una copia nueva.

Cloud Backup copia todo el servidor, sin nada que configurar. Passroyal Panel hace copias de seguridad de tus sitios web y sus bases de datos en el almacenamiento que elijas, S3 o SFTP. Los dos se complementan.

PassZTNA se abre por etapas, a un primer grupo de empresas a las que acompañamos una a una. PassTunnel abre primero, y los demás módulos le siguen. Envía tu solicitud: te escribiremos en cuanto tu plan pueda empezar en tu empresa.

De 42 a 129 MAD sin impuestos por usuario y por mes con facturación anual, y de 49 a 150 MAD sin impuestos con facturación mensual, según el plan. Essentiel empieza en 5 usuarios, Avancé en 10, Business en 25. Enterprise, con PassDiode, se presupuesta contigo a partir de 50 usuarios.

La solicitas con nuestro formulario, sin tarjeta bancaria. La abrimos para tu organización, y los 14 días empiezan ese día. Al final, eliges tu plan, o el acceso se detiene, sin coste.

Sí. Empieza con el que responde a tus necesidades de hoy: cuando crezcan, escríbenos y pasamos tu organización al plan siguiente.

No. Se instala un agente junto a ellas, que se conecta hacia la pasarela. La aplicación no nota la diferencia, y tus usuarios conservan sus herramientas habituales.

Sí, un pequeño programa en su equipo, el agente, para Windows, Linux o macOS. El acceso sin agente, desde un navegador, llegará en una etapa posterior.

PassTunnel cubre la misma necesidad, trabajar a distancia, sin abrir toda la red. El cambio se prepara aplicación por aplicación: los dos pueden convivir durante la transición.

Sigue siendo público, y nginx sigue siendo la herramienta adecuada para él. PassZTNA es para lo que debe quedar reservado a tus equipos: un ERP, un escritorio remoto, una base de datos.

Abre un ticket desde tu área de cliente: queda vinculado a tu organización y al servidor afectado, y te avisamos por correo de nuestras respuestas. Si el chat está activado para ti, escríbenos en directo desde tu área de cliente. También puedes usar el formulario de contacto.

No prometemos un plazo de respuesta fijo, porque no queremos prometer lo que no podemos cumplir. Las solicitudes se atienden por orden y según su urgencia.

El soporte cubre la plataforma, los pedidos, la facturación y la infraestructura hasta tu máquina. La administración del sistema instalado en ella no forma parte.

Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” (« Mot de passe oublié ? ») en la página de inicio de sesión: también reabre una cuenta bloqueada tras demasiados intentos. Si has perdido tu aplicación de autenticación de dos factores y tus códigos de recuperación, escríbenos. Te responderemos a la dirección de tu cuenta: envíanos entonces el número de tu último pedido y el nombre de uno de tus servidores. Por seguridad, la autenticación de dos factores se desactiva 24 horas después.