Questions fréquentes

Oui, pour ce que nous installons : un ERP ou Passroyal Panel arrive prêt, et vos sites se créent depuis le panneau. Pour un serveur nu, il vous faut quelqu’un qui sait, ou l’envie d’apprendre : dites-le-nous avant de commander.

Sur un mutualisé, de nombreux sites partagent la même machine et les mêmes réglages. Sur un serveur VPS, la mémoire vous est réservée et le système est à vous : vous installez ce que vous voulez.

Pour un site vitrine ou une petite boutique, deux CPU et deux gigaoctets de mémoire suffisent largement. Pour un ERP ou une base de données active, comptez plutôt le double. Le calculateur de la page Cloud computing affiche le prix au fur et à mesure, et vous pouvez nous écrire si vous hésitez. Et si vous voyez trop petit, vous l’agrandissez plus tard depuis votre espace client.

Quelques minutes après le paiement. La création est automatique, vous la suivez en direct, et l’email d’accès part dès que le serveur répond.

Non. Votre serveur est joignable par son adresse dès la livraison, et un ERP prêt à l’emploi reçoit en plus une adresse en .sslip.io utilisable tout de suite. Vous branchez votre domaine quand vous le souhaitez.

Chaque serveur est payé d’avance, au mois ou à l’année — l’année au tarif de dix mois. Sept jours avant la fin de la période, une commande de renouvellement vous est envoyée par email. Si le solde de votre compte la couvre en entier, elle se paie toute seule avec lui ; sinon, vous la payez avant l’échéance. Sur demande, un serveur peut aussi se payer à l’heure, depuis votre solde.

Par carte bancaire, depuis votre espace client. Le paiement passe par une page sécurisée et le serveur démarre dès que le paiement est confirmé. Les montants sont en dirhams, hors taxes (HT).

À l’échéance, un serveur impayé est suspendu : il s’arrête, mais ses données restent. Sept jours plus tard, il est supprimé définitivement. Un paiement pendant la suspension le remet en marche.

Non. Vous payez une période à la fois, et vous pouvez supprimer un serveur quand vous voulez depuis votre espace client. Le temps non utilisé de la période payée n’est pas perdu : il revient sur le solde de votre compte.

Le temps non utilisé revient sur le solde de votre compte, une fois la suppression terminée, et un email vous le confirme. Le montant exact s’affiche avant que vous confirmiez. Au mois, c’est le prix payé multiplié par les jours entiers restants, divisé par les jours de la période ; le jour de la suppression compte comme utilisé. Exemple : un serveur à 160 DH HT par mois, supprimé le dixième jour d’une période de 30 jours, ajoute 106,66 DH HT à votre solde. À l’année, les jours utilisés sont comptés au tarif mensuel : un serveur annuel supprimé avant le terme ne garde pas la remise annuelle. Rien ne revient pour une commande offerte ou gratuite, un serveur suspendu ou supprimé faute de paiement, ou un serveur que nous supprimons pour abus.

Oui, sur demande : depuis la page Facturation de votre espace client, et notre équipe vous répond par email. Un serveur à l’heure se paie depuis votre solde, selon ce qu’il utilise vraiment : le processeur et la mémoire à l’usage, le disque et l’adresse IPv4 en entier. Chaque heure est prélevée à son prix plein avant de commencer (le prix mensuel divisé par 730, arrondi au centime supérieur : 0,22 DH HT pour un serveur à 160 DH HT par mois), et ce que le serveur n’a pas utilisé revient sur votre solde l’heure suivante. Sur un mois, il ne coûte jamais plus que le prix mensuel. Pour le créer, votre solde doit couvrir 72 heures.

Cela dépend de ce que fait votre serveur. Un serveur de 2 CPU, 2 Go et 50 Go avec une adresse IPv4 (390 DH HT par mois) coûte de 0,25 à 0,54 DH HT de l’heure : environ 0,27 DH peu chargé, 0,36 DH pour un site web actif, 0,53 DH à pleine charge. Un mois entier peu chargé revient à environ 198 DH HT au lieu de 390. Chaque heure, avec son processeur, sa mémoire et son coût, s’affiche sur la page du serveur.

Nous comptons la mémoire que le système de votre serveur utilise vraiment, hors cache : ce que la commande « free -h » affiche comme utilisé. La mémoire gardée en cache, que le système libère dès qu’il en a besoin, n’est pas facturée. Si le système ne donne pas sa mémoire, elle est comptée en entier, et la page du serveur l’indique.

Presque rien : arrêté, il ne coûte que son stockage et son adresse IPv4 ; le processeur et la mémoire ne sont pas facturés. Chaque tranche de 10 secondes compte : un serveur arrêté au milieu d’une heure ne paie que la part de l’heure où il tournait. Chaque heure s’affiche sur la page du serveur.

Un email vous prévient quand votre solde ne couvre plus que 72 heures, puis 24 heures, au prix plein. À zéro, le serveur est arrêté, ses données conservées ; il redémarre tout seul dès que votre solde couvre 24 heures. Sans crédit ajouté dans les 7 jours, il est supprimé. Supprimer un serveur à l’heure n’ajoute rien au solde : seules les heures commencées ont été payées.

À payer vos services PassRoyal. Il se remplit quand vous supprimez un serveur avant la fin de sa période, ou quand vous ajoutez du crédit depuis la page Facturation, de 100 à 20 000 DH HT à la fois. Il paie une nouvelle commande en entier ou en partie, vos renouvellements tout seuls quand il les couvre en entier (cette option se désactive dans Facturation), et chaque heure de vos serveurs à l’heure. Le solde ne se retire pas en argent, ne produit pas d’intérêts et n’expire pas tant que votre compte est ouvert.

Oui, tous nos prix sont affichés en dirhams marocains, hors taxes (HT). Vous savez ce que vous payez, sans conversion ni variation de change.

Une machine virtuelle, avec mémoire garantie, stockage NVMe, accès root, le système installé et la console accessible depuis votre navigateur. L’adresse IPv4 publique est en option.

Oui, sans restriction. Vous installez ce que vous voulez, vous ouvrez les ports que vous voulez. Nous n’intervenons pas sur le contenu de votre machine.

Oui, depuis Réseaux › Pare-feu dans votre espace client. Vous écrivez des groupes de règles, par exemple SSH seulement depuis votre bureau et le web ouvert à tous, puis vous les appliquez à un ou plusieurs serveurs : ce que les règles n’autorisent pas est bloqué. Le filtrage se fait en dehors de votre serveur, rien ne peut le désactiver depuis l’intérieur, et la console reste toujours accessible.

Ouvrez la console depuis votre espace client : elle passe par la machine elle-même, pas par le réseau de votre serveur. Un pare-feu mal réglé n’enferme donc personne dehors.

La console s’ouvre depuis votre espace client même si le réseau du serveur ne répond plus, et le mot de passe se change au même endroit. Pour repartir de zéro : copiez ce à quoi vous tenez, supprimez le serveur et commandez-en un neuf.

Chez nous, ce sont trois noms pour la même chose : un serveur rien qu’à vous, avec sa mémoire garantie, son stockage et l’accès root, créé à la demande et payé à la période. On parle de cloud computing parce que vous le louez, sans acheter ni installer de machine.

Un nouveau compte commande d’abord les tailles courantes ; les plus grandes s’ouvrent sur demande. Écrivez-nous par ticket ou depuis la page Contact avec la taille voulue : une fois votre compte ouvert à cette taille, la commande se passe comme les autres.

Oui, depuis votre espace client : ouvrez le serveur, puis Paramètres > Mise à niveau. Choisissez plus de processeur, de mémoire ou de disque : vous ne payez que la différence jusqu’à la fin de la période déjà payée, et le serveur redémarre une fois, environ deux minutes, après votre confirmation, tout de suite ou à l’heure de votre choix, la nuit par exemple. La taille ne peut ensuite plus être réduite, disque compris.

Partout dans le monde. La région se choisit à la commande, selon l’endroit où sont vos visiteurs et où vous voulez que vos données se trouvent.

Odoo, Dolibarr et ERPNext, dans leur version complète et open source. Ils se choisissent à la commande, parmi les Apps de l’assistant de création.

Par email, avec l’adresse de votre ERP, l’identifiant administrateur et son mot de passe. Cet email n’est envoyé qu’une fois que nous avons ouvert nous-mêmes la page de connexion : s’il ne part pas, c’est que l’application ne répond pas encore, et nous sommes prévenus.

Non. Il est engendré à la commande, transmis une seule fois à la machine, envoyé dans l’email, puis effacé de nos bases. Si vous le perdez, il se réinitialise depuis l’application.

Parce que le certificat du serveur est auto-signé : il chiffre bien la connexion, mais aucune autorité ne l’a émis. Branchez votre nom de domaine et installez un certificat public pour que l’avertissement disparaisse.

Oui, sur un serveur nu : la machine est à vous. Nous ne les préinstallons pas, mais rien n’empêche de les y déployer comme n’importe quelle application.

Non. Il est inclus : vous payez le serveur, au prix de n’importe quelle machine de la même taille. Pas de licence, pas de frais par site.

En créant votre serveur : choisissez Passroyal Panel parmi les Apps de l’assistant, puis la taille de la machine. Au premier démarrage, le panneau se configure seul, et vos identifiants arrivent par email dès qu’il répond.

Le panneau ne fixe aucune limite : c’est la taille du serveur qui décide. Quelques sites vitrines tiennent sur 2 Go de mémoire ; une boutique ou plusieurs sites fréquentés en demandent davantage.

Oui. Faites pointer le domaine vers l’adresse IP publique du serveur chez votre registraire, puis créez le site dans le panneau : il vérifie que le domaine arrive bien sur la machine avant de demander le certificat SSL.

Vous. Le compte administrateur est créé au premier démarrage de votre serveur, avec un mot de passe qui lui est propre, et la double authentification est obligatoire avant toute autre action. Vous gardez aussi l’accès root à la machine.

Non. Il n’héberge pas de boîtes mail. Pour vos adresses, utilisez un service de messagerie dédié : vos sites peuvent envoyer leurs emails par son intermédiaire.

Oui, la machine est la vôtre. Évitez seulement de modifier à la main les fichiers que le panneau génère, comme la configuration des sites : il repère ceux qui ont changé, mais c’est lui qui doit rester la référence.

Si vous activez Cloud Backup : toutes les 2 heures, sur une machine séparée. Sinon, non, et supprimer un serveur détruit son disque. Passroyal Panel sait aussi planifier des sauvegardes de vos sites vers un stockage S3 ou un serveur SFTP. Dans tous les cas, gardez une copie hors de nos serveurs.

Non. Nous exploitons la machine et le réseau qui la porte, pas ce que vous mettez dessus. L’ouverture d’une console est enregistrée — qui, quand, combien de temps — mais jamais son contenu.

Votre compte, votre organisation, vos serveurs et leur configuration, vos commandes et vos tickets. Le détail, les durées de conservation et vos droits figurent sur la page Confidentialité.

Il est détruit, disque compris. Sans Cloud Backup, nous n’en gardons aucune copie. Avec, ses copies restent 30 jours, sauf si vous les effacez aussi. Exportez ce à quoi vous tenez avant de le supprimer. Si sa période payée n’est pas finie, le temps non utilisé revient sur le solde de votre compte.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre nom d’utilisateur ou votre adresse email. Un code à 6 chiffres arrive à l’adresse vérifiée de votre compte, avec votre nom d’utilisateur : tapez-le, choisissez un nouveau mot de passe, et vous êtes connecté. Vos autres sessions sont fermées, et la double authentification reste demandée si vous l’avez activée. Si votre compte n’a pas d’adresse vérifiée, écrivez-nous depuis la page Contact.

Après dix mots de passe incorrects en quelques minutes, la connexion par mot de passe de votre compte est suspendue un moment, même avec le bon mot de passe : c’est ce qui empêche quelqu’un de deviner le vôtre. Un email vous prévient à l’adresse vérifiée de votre compte. Pour entrer tout de suite, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : le code reçu par email vous connecte et met fin au blocage. Pour que le mot de passe seul ne suffise jamais, activez la double authentification dans Mon compte, onglet Sécurité.

Le prix se compte par Go de disque et par mois : il dépend de la taille du disque, pas de ce qu’il contient ni du nombre de copies. Il s’affiche à la commande, à l’étape Sauvegardes. Restaurer et sauvegarder à la demande ne coûtent rien de plus.

Non. Le système se fige un court instant pour que la copie soit propre, sans que le serveur s’arrête.

Sur une machine séparée de celle qui fait tourner votre serveur, chiffrées.

La machine qui les garde ne le peut pas : elle n’a pas la clé. Nous gardons cette clé, car c’est elle qui permet de restaurer votre serveur. Nous n’ouvrons pas vos sauvegardes pour les lire.

Non. Vous restaurez le serveur entier, ou vous créez un nouveau serveur depuis une sauvegarde. Pour récupérer un seul fichier, créez ce nouveau serveur, une commande comme une autre, copiez le fichier, puis supprimez-le.

La copie est prise comme si le serveur avait été coupé net : au démarrage, la base se remet d’aplomb grâce à son journal. Pour une base critique, gardez aussi vos propres exports.

Serveur supprimé : ses copies restent 30 jours, sauf si vous demandez de les effacer aussi. Option arrêtée : elles restent 14 jours. Une suppression ne fait pas de nouvelle copie.

Cloud Backup copie tout le serveur, sans rien à régler. Passroyal Panel sauvegarde vos sites et leurs bases vers un stockage que vous choisissez, S3 ou SFTP. Les deux se complètent.

PassZTNA ouvre par étapes, à un premier groupe d’entreprises que nous accompagnons une à une. PassTunnel ouvre en premier, les autres modules suivent. Envoyez votre demande : nous vous écrivons dès que votre formule peut démarrer chez vous.

De 42 à 129 DH HT par utilisateur et par mois en annuel, de 49 à 150 DH HT en mensuel, selon la formule. Essentiel commence à 5 utilisateurs, Avancé à 10, Business à 25. Enterprise, avec PassDiode, se chiffre avec vous à partir de 50 utilisateurs.

Vous le demandez avec notre formulaire, sans carte bancaire. Nous l’ouvrons pour votre organisation, et les 14 jours commencent ce jour-là. À la fin, vous choisissez votre formule, ou l’accès s’arrête, sans frais.

Oui. Commencez par celle qui répond à votre besoin d’aujourd’hui : quand il grandit, écrivez-nous, et nous passons votre organisation à la formule suivante.

Non. Un agent s’installe à côté d’elles et se connecte vers la passerelle. L’application ne voit pas la différence, et vos utilisateurs retrouvent leurs outils habituels.

Oui, un petit programme sur leur poste, l’agent, pour Windows, Linux ou macOS. L’accès sans agent, depuis un navigateur, arrive dans une étape suivante.

PassTunnel sert le même besoin, travailler à distance, sans ouvrir tout le réseau. Le passage se prépare application par application : les deux peuvent cohabiter le temps de la transition.

Il reste public, et nginx reste le bon outil pour lui. PassZTNA s’adresse à ce qui doit rester réservé à vos équipes : un ERP, un bureau à distance, une base de données.

Ouvrez un ticket depuis votre espace client : il reste rattaché à votre organisation et au serveur concerné, et nos réponses vous sont notifiées par email. Si le chat est activé pour vous, écrivez-nous en direct depuis votre espace client. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact.

Nous ne promettons pas de délai chiffré, parce que nous ne voulons pas promettre ce que nous ne pouvons pas tenir. Les demandes sont traitées dans l’ordre et selon leur urgence.

Le support couvre la plateforme, la commande, la facturation et l’infrastructure jusqu’à votre machine. L’administration du système installé dessus n’en fait pas partie.

Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : il rouvre aussi un compte bloqué après trop d’essais. Si vous avez perdu votre application de double authentification et vos codes de secours, écrivez-nous. Nous vous répondrons à l’adresse de votre compte : envoyez-nous alors le numéro de votre dernière commande et le nom d’un de vos serveurs. Par sécurité, la double authentification est désactivée 24 heures après.