Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus.
Voir la FAQ →Centre d’aide
La réponse est peut-être déjà dans nos questions fréquentes. Sinon, notre équipe vous répond.
Ticket
Pour tous les clients, depuis votre espace client. Nous répondons ici et par email.
Ouvrir un ticket →Chat
En direct dans votre espace client, si le chat est activé pour vous et que l’équipe est là.
Discuter avec nous →Support VIP
Une ligne téléphonique et un code qui change chaque minute ; vos demandes passent en premier.
Découvrir le Support VIP →Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Nous répondons en français, en anglais et en arabe.
Je n’arrive plus à me connecter
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » à la connexion : un code arrive à l’adresse du compte.
Réinitialiser →Trop d’essais
La connexion se bloque un moment, puis se rouvre d’elle-même. « Mot de passe oublié ? » la rouvre aussi.
Réinitialiser →Application perdue
Utilisez un code de secours. Perdus aussi ? Écrivez-nous : nous répondrons à l’adresse du compte.
Nous écrire →Support VIP
Pour ceux dont le serveur ne peut pas attendre.
Ce qui est inclus
- Une ligne téléphonique, tous les jours, de 0 h à 23 h 59
- Un code VIP qui change chaque minute : au téléphone, il prouve que c’est vous
- Vos tickets et chats passent en premier
- Une première réponse sous 4 heures ouvrées, sinon le mois vous est rendu en crédit
- Un rendez-vous avec partage d’écran
- Une procédure en cas de panne, à garder hors ligne
Le prix
102 DH HT par mois, par personne
Sans engagement : arrêtez quand vous voulez.
Le numéro prioritaire et votre code sont dans votre espace client, page Support, une fois le Support VIP activé pour vous.
Ce que couvre le support
Inclus
- La plateforme et votre espace client
- Vos commandes, paiements et factures
- L’infrastructure, jusqu’à votre machine
Non inclus
- L’administration de ce que vous installez sur votre serveur : votre site, vos logiciels, leur configuration
Le détail : contrat de services →
Pour une réponse rapide
- Le nom du serveur
- Le numéro de commande (CMD-…)
- Depuis quand
- Ce que vous voyez à l’écran : copiez le texte exact du message d’erreur
Vos questions
Comment vous joindre si j’ai un problème ?
Ouvrez un ticket depuis votre espace client : il reste rattaché à votre organisation et au serveur concerné, et nos réponses vous sont notifiées par email. Si le chat est activé pour vous, écrivez-nous en direct depuis votre espace client. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact.
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous ne promettons pas de délai chiffré, parce que nous ne voulons pas promettre ce que nous ne pouvons pas tenir. Les demandes sont traitées dans l’ordre et selon leur urgence.
Le support couvre-t-il l’administration de mon serveur ?
Le support couvre la plateforme, la commande, la facturation et l’infrastructure jusqu’à votre machine. L’administration du système installé dessus n’en fait pas partie.
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte, que faire ?
Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : il rouvre aussi un compte bloqué après trop d’essais. Si vous avez perdu votre application de double authentification et vos codes de secours, écrivez-nous. Nous vous répondrons à l’adresse de votre compte : envoyez-nous alors le numéro de votre dernière commande et le nom d’un de vos serveurs. Par sécurité, la double authentification est désactivée 24 heures après.
Vous ne trouvez pas ?
Notre équipe vous répond.