Perguntas frequentes

Sim, para o que nós instalamos: um ERP ou o Passroyal Panel chega pronto, e você cria seus sites pelo painel. Para um servidor sem aplicativos, você precisa de alguém que saiba, ou de vontade de aprender: avise-nos antes de fazer o pedido.

Na hospedagem compartilhada, muitos sites dividem a mesma máquina e as mesmas configurações. Em um servidor VPS, a memória é reservada para você e o sistema é seu: você instala o que quiser.

Para um site institucional ou uma loja pequena, duas CPUs e dois gigabytes de memória são mais que suficientes. Para um ERP ou um banco de dados movimentado, conte com o dobro. A calculadora da página Cloud computing mostra o preço conforme você escolhe, e você pode nos escrever se tiver dúvidas. E se começar pequeno demais, pode aumentar depois pela sua área do cliente.

Poucos minutos após o pagamento. A criação é automática, você acompanha ao vivo, e o e-mail de acesso é enviado assim que o servidor responde.

Não. Seu servidor pode ser acessado pelo endereço dele desde a entrega, e um ERP pronto para usar também recebe um endereço .sslip.io que você pode usar na hora. Você conecta seu domínio quando quiser.

Cada servidor é pago antecipadamente, por mês ou por ano — um ano pelo preço de dez meses. Sete dias antes do fim do período, um pedido de renovação é enviado a você por e-mail. Se o saldo da sua conta cobrir o valor total, ele é pago automaticamente com o saldo; caso contrário, você o paga antes do vencimento. Mediante solicitação, um servidor também pode ser pago por hora, com o seu saldo.

Com cartão, pela sua área do cliente. O pagamento passa por uma página segura, e o servidor começa a funcionar assim que o pagamento é confirmado. Os preços não incluem impostos.

Na data de vencimento, um servidor não pago é suspenso: ele para, mas seus dados permanecem. Sete dias depois, é excluído definitivamente. Um pagamento durante a suspensão o coloca de volta em funcionamento.

Não. Você paga um período de cada vez e pode excluir um servidor quando quiser pela sua área do cliente. O tempo não usado do período pago não se perde: ele volta para o saldo da sua conta.

O tempo não usado volta para o saldo da sua conta assim que a exclusão é concluída, e um e-mail confirma isso. O valor exato aparece antes de você confirmar. Para um servidor mensal, é o preço pago multiplicado pelos dias inteiros restantes, dividido pelos dias do período; o dia da exclusão conta como usado. Exemplo: um servidor de 160 MAD sem impostos por mês, excluído no décimo dia de um período de 30 dias, acrescenta 106,66 MAD sem impostos ao seu saldo. Para um servidor anual, os dias usados são contados pelo preço mensal: um servidor anual excluído antes do fim do prazo não mantém o desconto anual. Nada volta para um pedido que oferecemos a você ou que não custou nada, para um servidor suspenso ou excluído por falta de pagamento, nem para um servidor que excluímos por abuso.

Sim, mediante solicitação: pela página Faturamento (« Facturation ») da sua área do cliente, e nossa equipe responde por e-mail. Um servidor por hora é pago com o seu saldo, de acordo com o que ele realmente usa: o processador e a memória pelo uso, o disco e o endereço IPv4 integralmente. Cada hora é cobrada pelo preço cheio antes de começar (o preço mensal dividido por 730, arredondado para o centavo acima: 0,22 MAD sem impostos para um servidor de 160 MAD sem impostos por mês), e o que o servidor não usou volta para o seu saldo na hora seguinte. Em um mês, ele nunca custa mais do que o preço mensal. Para criá-lo, seu saldo precisa cobrir 72 horas.

Depende do que o seu servidor faz. Um servidor com 2 CPU, 2 GB e 50 GB e um endereço IPv4 (390 MAD sem impostos por mês) custa de 0,25 MAD a 0,54 MAD sem impostos por hora: cerca de 0,27 MAD com pouca carga, 0,36 MAD para um site movimentado, 0,53 MAD em carga máxima. Um mês inteiro com pouca carga sai por cerca de 198 MAD sem impostos em vez de 390. Cada hora, com seu processador, sua memória e seu custo, aparece na página do servidor.

Contamos a memória que o sistema do seu servidor realmente usa, sem o cache: o que o comando “free -h” mostra como usado. A memória mantida em cache, que o sistema libera assim que precisa dela, não é cobrada. Se o sistema não informar sua memória, ela é contada integralmente, e a página do servidor indica isso.

Parado, ele custa apenas o armazenamento e o endereço IPv4: o processador e a memória não são cobrados. Um servidor parado no meio de uma hora paga o processador e a memória só pela parte da hora em que estava ligado; o armazenamento e o IPv4 contam a hora inteira. Cada hora aparece na página do servidor.

Um e-mail avisa você quando o seu saldo cobre apenas 72 horas e, depois, 24 horas, pelo preço cheio. Quando ele acaba, o servidor é parado e seus dados são mantidos; ele volta a funcionar sozinho assim que o seu saldo cobrir 24 horas. Sem crédito adicionado em 7 dias, ele é excluído. Excluir um servidor por hora não acrescenta nada ao saldo: só as horas iniciadas foram pagas.

Para pagar seus serviços PassRoyal. Ele aumenta quando você exclui um servidor antes do fim do período, ou quando você adiciona crédito pela página Faturamento (« Facturation »), de 100 MAD a 20.000 MAD sem impostos por vez. Ele paga um novo pedido total ou parcialmente, suas renovações automaticamente quando as cobre por inteiro (você pode desativar isso em Faturamento) e cada hora dos seus servidores por hora. O saldo não pode ser sacado em dinheiro, não rende juros e não expira enquanto sua conta estiver aberta.

Sim. Todos os nossos preços são definidos em dirhams marroquinos (MAD), sem impostos. Se uma página mostrar os preços convertidos para a sua moeda, uma linha abaixo deles informa isso.

Uma máquina virtual, com memória garantida, armazenamento NVMe, acesso root, o sistema instalado e o console acessível pelo navegador. O endereço IPv4 público é opcional.

Sim, sem restrições. Você instala o que quiser e abre as portas que quiser. Não mexemos no conteúdo da sua máquina.

Sim, em Redes › Firewall (« Réseaux › Pare-feu ») na sua área do cliente. Você escreve grupos de regras, por exemplo SSH só a partir do seu escritório e a web aberta a todos, e depois os aplica a um ou mais servidores: tudo o que as regras não permitem é bloqueado. A filtragem acontece fora do seu servidor, nada pode desativá-la de dentro, e o console continua sempre acessível.

Abra o console pela sua área do cliente: ele passa pela própria máquina, não pela rede do seu servidor. Assim, um firewall mal configurado nunca deixa ninguém trancado do lado de fora.

O console abre pela sua área do cliente mesmo que a rede do servidor não responda mais, e a senha é trocada no mesmo lugar. Para recomeçar do zero: copie o que for importante para você, exclua o servidor e peça um novo.

Aqui, são três nomes para a mesma coisa: um servidor só seu, com memória garantida, armazenamento e acesso root, criado sob demanda e pago por período. Chamamos de cloud computing porque você o aluga, sem comprar nem instalar uma máquina.

Uma conta nova pede primeiro os tamanhos mais comuns; os maiores são liberados sob solicitação. Escreva para nós por chamado ou pela página Contato informando o tamanho desejado: assim que sua conta for liberada para esse tamanho, o pedido funciona como qualquer outro.

Sim, pela sua área do cliente: abra o servidor e depois Configurações > Upgrade (« Paramètres > Mise à niveau »). Escolha mais processador, memória ou disco: você paga só a diferença até o fim do período já pago, e o servidor reinicia uma vez, por cerca de dois minutos, depois que você confirmar, na hora ou no horário que escolher, à noite por exemplo. Depois, o tamanho não pode ser reduzido, incluindo o disco.

No mundo todo. Você escolhe a região ao fazer o pedido, conforme onde estão seus visitantes e onde você quer que seus dados fiquem.

Odoo, Dolibarr e ERPNext, em suas versões completas e de código aberto. Você os escolhe ao fazer o pedido, entre os Apps do assistente de criação.

Por e-mail, com o endereço do seu ERP, o login de administrador e a senha. Esse e-mail só é enviado depois que nós mesmos abrimos a página de login: se ele não sair, é porque o aplicativo ainda não está respondendo, e somos alertados.

Não. Ela é gerada no pedido, transmitida à máquina uma única vez, enviada no e-mail e depois apagada dos nossos bancos de dados. Se você a perder, redefina-a pelo aplicativo.

Porque o certificado do servidor é autoassinado: ele criptografa a conexão, mas nenhuma autoridade o emitiu. Conecte seu nome de domínio e instale um certificado público para que o aviso desapareça.

Sim, em um servidor sem aplicativos: a máquina é sua. Não os pré-instalamos, mas nada impede você de implantá-los como qualquer outro aplicativo.

Não. Ele está incluído: você paga o servidor, pelo preço de qualquer máquina do mesmo tamanho. Sem licença, sem taxa por site.

Ao criar seu servidor: escolha o Passroyal Panel entre os Apps do assistente e depois o tamanho da máquina. Na primeira inicialização, o painel se configura sozinho, e seus dados de acesso chegam por e-mail assim que ele responde.

O painel não impõe limite: quem decide é o tamanho do servidor. Alguns sites institucionais cabem em 2 GB de memória; uma loja ou vários sites movimentados precisam de mais.

Sim. Aponte o domínio para o endereço IP público do servidor no seu registrador e depois crie o site no painel: ele verifica se o domínio realmente chega à máquina antes de solicitar o certificado SSL.

Você. A conta de administrador é criada na primeira inicialização do seu servidor, com uma senha própria, e a autenticação de dois fatores é obrigatória antes de qualquer outra ação. Você também mantém o acesso root à máquina.

Não. Ele não hospeda caixas de e-mail. Para seus endereços, use um serviço de e-mail dedicado: seus sites podem enviar e-mails por meio dele.

Sim, a máquina é sua. Só evite editar à mão os arquivos que o painel gera, como a configuração dos sites: ele detecta os que mudaram, mas precisa continuar sendo a referência.

Se você ativar o Cloud Backup: a cada 2 horas, em uma máquina separada. Caso contrário, não, e excluir um servidor destrói o disco dele. O Passroyal Panel também pode agendar backups dos seus sites para um armazenamento S3 ou um servidor SFTP. Em todos os casos, mantenha uma cópia fora dos nossos servidores.

Não. Operamos a máquina e a rede em que ela está, não o que você coloca nela. A abertura de um console é registrada — quem, quando, por quanto tempo —, mas nunca o que acontece nele.

Sua conta, sua organização, seus servidores e a configuração deles, seus pedidos e seus chamados. Os detalhes, por quanto tempo cada um é guardado e seus direitos estão na página Privacidade.

Ele é destruído, incluindo o disco. Sem o Cloud Backup, não guardamos nenhuma cópia. Com ele, as cópias ficam guardadas por 30 dias, a menos que você também as apague. Exporte o que for importante antes de excluí-lo. Se o período pago não tiver terminado, o tempo não usado volta para o saldo da sua conta.

Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?” (« Mot de passe oublié ? ») e informe seu nome de usuário ou seu endereço de e-mail. Um código de 6 dígitos chega ao endereço verificado da sua conta, com seu nome de usuário: digite-o, escolha uma nova senha e pronto, você estará conectado. Suas outras sessões são encerradas, e a autenticação de dois fatores continua sendo pedida se você a ativou. Se sua conta não tiver um endereço verificado, escreva para nós pela página Contato.

Depois de dez senhas erradas em poucos minutos, o login por senha na sua conta fica pausado por um tempo, mesmo com a senha certa: é isso que impede alguém de adivinhar a sua. Um e-mail avisa você no endereço verificado da sua conta. Para entrar na hora, clique em “Esqueceu sua senha?” (« Mot de passe oublié ? »): o código que você recebe por e-mail faz o seu login e encerra o bloqueio. Para que uma senha sozinha nunca seja suficiente, ative a autenticação de dois fatores em Minha conta, aba Segurança (« Mon compte », « Sécurité »).

O preço é calculado por GB de disco por mês: depende do tamanho do disco, não do que ele contém nem do número de cópias. Ele aparece no pedido, na etapa Backups (« Sauvegardes »). Restaurar e fazer backup sob demanda não custam nada a mais.

Não. O sistema congela por um breve instante para que a cópia fique limpa, sem que o servidor pare.

Em uma máquina separada daquela que executa o seu servidor, criptografados.

A máquina que os guarda não pode: ela não tem a chave. Nós guardamos essa chave, porque é ela que nos permite restaurar o seu servidor. Não abrimos seus backups para lê-los.

Não. Você restaura o servidor inteiro, ou cria um novo servidor a partir de um backup. Para recuperar um único arquivo, crie esse novo servidor, um pedido como qualquer outro, copie o arquivo e depois exclua o servidor.

A cópia é feita como se a energia do servidor tivesse sido cortada: ao iniciar, o banco de dados se recupera com seu log de transações. Para um banco de dados crítico, mantenha também suas próprias exportações.

Servidor excluído: as cópias ficam guardadas por 30 dias, a menos que você peça para apagá-las também. Opção desativada: elas ficam por 14 dias. Uma exclusão não faz uma nova cópia.

O Cloud Backup copia o servidor inteiro, sem nada a configurar. O Passroyal Panel faz backup dos seus sites e dos bancos de dados deles para um armazenamento que você escolhe, S3 ou SFTP. Os dois se complementam.

O PassZTNA está abrindo em etapas, para um primeiro grupo de empresas que acompanhamos uma a uma. O PassTunnel abre primeiro, e os outros módulos vêm em seguida. Envie sua solicitação: escreveremos para você assim que o seu plano puder começar na sua empresa.

De 42 a 129 MAD sem impostos por usuário por mês com cobrança anual, e de 49 a 150 MAD sem impostos com cobrança mensal, conforme o plano. O Essentiel começa em 5 usuários, o Avancé em 10, o Business em 25. O Enterprise, com PassDiode, é orçado com você a partir de 50 usuários.

Você o solicita pelo nosso formulário, sem cartão. Nós o liberamos para a sua organização, e os 14 dias começam nesse dia. No final, você escolhe seu plano, ou o acesso é encerrado, sem custo.

Sim. Comece com o que atende às suas necessidades de hoje: quando elas crescerem, escreva para nós, e passamos a sua organização para o plano seguinte.

Não. Um agente é instalado ao lado deles e se conecta ao gateway. O aplicativo não percebe diferença, e seus usuários continuam com as ferramentas de sempre.

Sim, um pequeno programa no computador deles, o agente, para Windows, Linux ou macOS. O acesso sem agente, pelo navegador, chega em uma etapa posterior.

O PassTunnel atende à mesma necessidade, trabalhar remotamente, sem abrir a rede inteira. A migração é preparada aplicativo por aplicativo: os dois podem funcionar lado a lado durante a transição.

Ele continua público, e o nginx continua sendo a ferramenta certa para ele. O PassZTNA é para o que deve ficar restrito às suas equipes: um ERP, uma área de trabalho remota, um banco de dados.

Abra um chamado pela sua área do cliente: ele fica vinculado à sua organização e ao servidor em questão, e você é avisado das nossas respostas por e-mail. Se o chat estiver ativado para você, escreva para nós ao vivo pela sua área do cliente. Você também pode usar o formulário de contato.

Não prometemos um prazo de resposta fixo, porque não queremos prometer o que não podemos cumprir. As solicitações são atendidas por ordem e de acordo com a urgência.

O suporte cobre a plataforma, os pedidos, a cobrança e a infraestrutura até a sua máquina. A administração do sistema instalado nela não faz parte.

Use “Esqueceu sua senha?” (« Mot de passe oublié ? ») na página de login: isso também reabre uma conta bloqueada após tentativas demais. Se você perdeu seu aplicativo de autenticação de dois fatores e seus códigos de recuperação, escreva para nós. Responderemos no endereço da sua conta: envie-nos então o número do seu último pedido e o nome de um dos seus servidores. Por segurança, a autenticação de dois fatores é desativada 24 horas depois.