Perguntas frequentes
As respostas às perguntas que mais recebemos.
Ver perguntas frequentes →Central de ajuda
A resposta talvez já esteja nas nossas perguntas frequentes. Se não estiver, nossa equipe responde a você.
Chamado
Para todos os clientes, pela sua área do cliente. Respondemos lá e por e-mail.
Abrir um chamado →Chat
Ao vivo na sua área do cliente, se o chat estiver ativado para você e a equipe estiver disponível.
Fale com a gente →Suporte VIP
Uma linha telefônica e um código que muda a cada minuto; suas solicitações vêm primeiro.
Conhecer o Suporte VIP →Nossa equipe responde de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Respondemos em francês, inglês e árabe.
Não consigo mais entrar
Senha esquecida
Ao entrar, clique em « Mot de passe oublié ? » (esqueci a senha): um código é enviado para o e-mail da conta.
Redefinir →Tentativas demais
O login fica bloqueado por um tempo e depois se reabre sozinho. « Mot de passe oublié ? » (esqueci a senha) também o reabre.
Redefinir →App autenticador perdido
Use um código de recuperação. Perdeu esses também? Escreva para nós: responderemos no e-mail da conta.
Escreva para nós →Suporte VIP
Para quem tem um servidor que não pode esperar.
O que está incluído
- Uma linha telefônica, todos os dias, das 0:00 às 23:59
- Um código VIP que muda a cada minuto: por telefone, ele prova que é você
- Seus chamados e chats vêm primeiro
- Uma primeira resposta em até 4 horas úteis; caso contrário, o mês é devolvido a você em crédito
- Uma reunião com compartilhamento de tela
- Um procedimento para casos de pane, para guardar offline
O preço
102 MAD por mês por pessoa, sem impostos
Sem compromisso: pare quando quiser.
O número prioritário e o seu código ficam na sua área do cliente, na página Support, assim que o Suporte VIP for ativado para você.
O que o suporte cobre
Incluído
- A plataforma e a sua área do cliente
- Seus pedidos, pagamentos e faturas
- A infraestrutura, até a sua máquina
Não incluído
- A administração do que você instala no seu servidor: seu site, seus softwares, a configuração deles
Os detalhes: contrato de serviços →
Para uma resposta rápida
- O nome do servidor
- O número do pedido (CMD-…)
- Desde quando
- O que você vê na tela: copie o texto exato da mensagem de erro
Suas perguntas
Como falo com vocês se eu tiver um problema?
Abra um chamado pela sua área do cliente: ele fica vinculado à sua organização e ao servidor em questão, e você é avisado das nossas respostas por e-mail. Se o chat estiver ativado para você, escreva para nós ao vivo pela sua área do cliente. Você também pode usar o formulário de contato.
Em quanto tempo vocês respondem?
Não prometemos um prazo de resposta fixo, porque não queremos prometer o que não podemos cumprir. As solicitações são atendidas por ordem e de acordo com a urgência.
O suporte cobre a administração do meu servidor?
O suporte cobre a plataforma, os pedidos, a cobrança e a infraestrutura até a sua máquina. A administração do sistema instalado nela não faz parte.
Não consigo mais entrar na minha conta. O que faço?
Use “Esqueceu sua senha?” (« Mot de passe oublié ? ») na página de login: isso também reabre uma conta bloqueada após tentativas demais. Se você perdeu seu aplicativo de autenticação de dois fatores e seus códigos de recuperação, escreva para nós. Responderemos no endereço da sua conta: envie-nos então o número do seu último pedido e o nome de um dos seus servidores. Por segurança, a autenticação de dois fatores é desativada 24 horas depois.
Não encontrou?
Nossa equipe responde a você.