Häufige Fragen
Die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Zu den FAQ →Hilfecenter
Vielleicht steht die Antwort schon in unseren FAQ. Falls nicht, antwortet Ihnen unser Team.
Ticket
Für alle Kunden, über Ihren Kundenbereich. Wir antworten dort und per E-Mail.
Ticket eröffnen →Chat
Live in Ihrem Kundenbereich, wenn der Chat für Sie aktiviert ist und das Team da ist.
Mit uns chatten →VIP-Support
Eine Telefonleitung und ein Code, der sich jede Minute ändert; Ihre Anfragen kommen zuerst.
VIP-Support entdecken →Unser Team antwortet Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr. Wir antworten auf Französisch, Englisch und Arabisch.
Ich kann mich nicht mehr anmelden
Passwort vergessen
Klicken Sie bei der Anmeldung auf « Mot de passe oublié ? » (Passwort vergessen): Ein Code wird an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet.
Zurücksetzen →Zu viele Versuche
Die Anmeldung wird eine Weile gesperrt und öffnet sich dann von selbst wieder. Auch « Mot de passe oublié ? » (Passwort vergessen) öffnet sie wieder.
Zurücksetzen →Authenticator-App verloren
Verwenden Sie einen Wiederherstellungscode. Auch diese verloren? Schreiben Sie uns: Wir antworten an die E-Mail-Adresse des Kontos.
Schreiben Sie uns →VIP-Support
Für alle, deren Server nicht warten kann.
Was enthalten ist
- Eine Telefonleitung, täglich, von 0:00 bis 23:59 Uhr
- Ein VIP-Code, der sich jede Minute ändert: Am Telefon beweist er, dass Sie es sind
- Ihre Tickets und Chats kommen zuerst
- Eine erste Antwort innerhalb von 4 Geschäftsstunden, sonst erhalten Sie den Monat als Gutschrift zurück
- Ein Termin mit Bildschirmfreigabe
- Ein Ablauf für den Störungsfall, offline aufzubewahren
Der Preis
102 MAD pro Monat und Person, zzgl. Steuern
Ohne Bindung: Sie können jederzeit aufhören.
Die Prioritätsnummer und Ihr Code stehen in Ihrem Kundenbereich auf der Seite Support, sobald der VIP-Support für Sie aktiviert ist.
Was der Support abdeckt
Enthalten
- Die Plattform und Ihr Kundenbereich
- Ihre Bestellungen, Zahlungen und Rechnungen
- Die Infrastruktur, bis zu Ihrer Maschine
Nicht enthalten
- Die Administration dessen, was Sie auf Ihrem Server installieren: Ihre Website, Ihre Software, deren Konfiguration
Die Details: Dienstleistungsvertrag →
Für eine schnelle Antwort
- Der Name des Servers
- Die Bestellnummer (CMD-…)
- Seit wann
- Was Sie auf dem Bildschirm sehen: Kopieren Sie den genauen Text der Fehlermeldung
Ihre Fragen
Wie erreiche ich Sie bei einem Problem?
Eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem Kundenbereich: Es bleibt Ihrer Organisation und dem betroffenen Server zugeordnet, und Sie werden per E-Mail über unsere Antworten informiert. Ist der Chat für Sie aktiviert, schreiben Sie uns live aus Ihrem Kundenbereich. Sie können auch das Kontaktformular nutzen.
Wie schnell antworten Sie?
Wir versprechen keine feste Antwortzeit, weil wir nichts versprechen wollen, was wir nicht halten können. Anfragen werden der Reihe nach und nach Dringlichkeit bearbeitet.
Deckt der Support die Administration meines Servers ab?
Der Support umfasst die Plattform, Bestellungen, Abrechnung und die Infrastruktur bis zu Ihrer Maschine. Die Administration des darauf installierten Systems gehört nicht dazu.
Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Was tun?
Nutzen Sie „Passwort vergessen?“ (« Mot de passe oublié ? ») auf der Anmeldeseite: Damit wird auch ein Konto wieder geöffnet, das nach zu vielen Versuchen gesperrt wurde. Haben Sie Ihre Zwei-Faktor-App und Ihre Wiederherstellungscodes verloren, schreiben Sie uns. Wir antworten an die Adresse Ihres Kontos: Senden Sie uns dann die Nummer Ihrer letzten Bestellung und den Namen eines Ihrer Server. Aus Sicherheitsgründen wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung 24 Stunden später deaktiviert.
Nicht gefunden?
Unser Team antwortet Ihnen.