Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas que más nos hacen.
Ver preguntas frecuentes →Centro de ayuda
Puede que la respuesta ya esté en nuestras preguntas frecuentes. Si no, nuestro equipo te responde.
Ticket
Para todos los clientes, desde tu área de cliente. Respondemos allí y por email.
Abrir un ticket →Chat
En directo en tu área de cliente, si el chat está activado para ti y el equipo está disponible.
Chatea con nosotros →Soporte VIP
Una línea telefónica y un código que cambia cada minuto; tus solicitudes van primero.
Descubrir el Soporte VIP →Nuestro equipo responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Respondemos en francés, inglés y árabe.
Ya no puedo iniciar sesión
Contraseña olvidada
Al iniciar sesión, haz clic en « Mot de passe oublié ? » (contraseña olvidada): se envía un código a la dirección de email de la cuenta.
Restablecer →Demasiados intentos
El inicio de sesión se bloquea un rato y luego se reabre solo. « Mot de passe oublié ? » (contraseña olvidada) también lo reabre.
Restablecer →App de autenticación perdida
Usa un código de recuperación. ¿También los perdiste? Escríbenos: te responderemos en la dirección de email de la cuenta.
Escríbenos →Soporte VIP
Para quienes tienen un servidor que no puede esperar.
Qué incluye
- Una línea telefónica, todos los días, de 0:00 a 23:59
- Un código VIP que cambia cada minuto: por teléfono, demuestra que eres tú
- Tus tickets y chats van primero
- Una primera respuesta en un plazo de 4 horas hábiles; si no, el mes se te devuelve como crédito
- Una cita con pantalla compartida
- Un procedimiento en caso de avería, para guardar sin conexión
El precio
102 MAD al mes por persona, sin impuestos
Sin compromiso: déjalo cuando quieras.
El número prioritario y tu código están en tu área de cliente, en la página Support, una vez que el Soporte VIP esté activado para ti.
Qué cubre el soporte
Incluido
- La plataforma y tu área de cliente
- Tus pedidos, pagos y facturas
- La infraestructura, hasta tu máquina
No incluido
- La administración de lo que instalas en tu servidor: tu sitio web, tu software, su configuración
Los detalles: contrato de servicios →
Para una respuesta rápida
- El nombre del servidor
- El número de pedido (CMD-…)
- Desde cuándo
- Lo que ves en pantalla: copia el texto exacto del mensaje de error
Tus preguntas
¿Cómo puedo contactarlos si tengo un problema?
Abre un ticket desde tu área de cliente: queda vinculado a tu organización y al servidor afectado, y te avisamos por correo de nuestras respuestas. Si el chat está activado para ti, escríbenos en directo desde tu área de cliente. También puedes usar el formulario de contacto.
¿Cuánto tardan en responder?
No prometemos un plazo de respuesta fijo, porque no queremos prometer lo que no podemos cumplir. Las solicitudes se atienden por orden y según su urgencia.
¿El soporte cubre la administración de mi servidor?
El soporte cubre la plataforma, los pedidos, la facturación y la infraestructura hasta tu máquina. La administración del sistema instalado en ella no forma parte.
Ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué hago?
Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” (« Mot de passe oublié ? ») en la página de inicio de sesión: también reabre una cuenta bloqueada tras demasiados intentos. Si has perdido tu aplicación de autenticación de dos factores y tus códigos de recuperación, escríbenos. Te responderemos a la dirección de tu cuenta: envíanos entonces el número de tu último pedido y el nombre de uno de tus servidores. Por seguridad, la autenticación de dos factores se desactiva 24 horas después.
¿No lo encuentras?
Nuestro equipo te responde.