Sık sorulan sorular
Bize en çok sorulan soruların yanıtları.
SSS'ye göz atın →Yardım merkezi
Yanıt belki zaten sık sorulan sorularımızdadır. Değilse ekibimiz size yanıt verir.
Destek talebi
Tüm müşteriler için, müşteri alanınızdan. Orada ve e-postayla yanıt veriyoruz.
Talep oluşturun →Sohbet
Müşteri alanınızda canlı olarak; sohbet sizin için açıksa ve ekip oradaysa.
Bizimle sohbet edin →VIP Destek
Bir telefon hattı ve her dakika değişen bir kod; talepleriniz önce ele alınır.
VIP Desteği keşfedin →Ekibimiz Pazartesi – Cuma, 9:00–18:00 arası yanıt veriyor. Fransızca, İngilizce ve Arapça yanıt veriyoruz.
Artık giriş yapamıyorum
Şifremi unuttum
Giriş yaparken « Mot de passe oublié ? » (şifremi unuttum) bağlantısına tıklayın: hesabın e-posta adresine bir kod gönderilir.
Sıfırla →Çok fazla deneme
Giriş bir süre kilitlenir, sonra kendiliğinden yeniden açılır. « Mot de passe oublié ? » (şifremi unuttum) bağlantısı da onu yeniden açar.
Sıfırla →Doğrulama uygulaması kayıp
Bir kurtarma kodu kullanın. Onları da mı kaybettiniz? Bize yazın: hesabın e-posta adresine yanıt vereceğiz.
Bize yazın →VIP Destek
Sunucusu bekleyemeyenler için.
Neler dahil
- Bir telefon hattı, her gün, 0:00–23:59 arası
- Her dakika değişen bir VIP kodu: telefonda sizin olduğunuzu kanıtlar
- Destek talepleriniz ve sohbetleriniz önce ele alınır
- 4 iş saati içinde ilk yanıt; aksi halde o ay size kredi olarak geri verilir
- Ekran paylaşımlı bir görüşme
- Arıza anında izlenecek, çevrimdışı saklanacak bir prosedür
Fiyat
Kişi başı aylık 102 MAD, vergiler hariç
Taahhüt yok: istediğiniz zaman bırakabilirsiniz.
Öncelikli numara ve kodunuz, VIP Destek sizin için etkinleştirildiğinde müşteri alanınızdaki Support sayfasında yer alır.
Destek neleri kapsar
Dahil
- Platform ve müşteri alanınız
- Siparişleriniz, ödemeleriniz ve faturalarınız
- Makinenize kadar altyapı
Dahil değil
- Sunucunuza kurduğunuz şeylerin yönetimi: web siteniz, yazılımlarınız ve bunların yapılandırması
Ayrıntılar: hizmet sözleşmesi →
Hızlı bir yanıt için
- Sunucunun adı
- Sipariş numarası (CMD-…)
- Ne zamandan beri
- Ekranda gördükleriniz: hata mesajının tam metnini kopyalayın
Sorularınız
Bir sorunum olursa size nasıl ulaşırım?
Müşteri alanınızdan bir destek talebi açın: Talep kuruluşunuza ve ilgili sunucuya bağlı kalır, yanıtlarımız size e-postayla bildirilir. Sohbet sizin için etkinse, müşteri alanınızdan bize canlı yazın. İletişim formunu da kullanabilirsiniz.
Ne kadar sürede yanıt veriyorsunuz?
Belirli bir yanıt süresi vaat etmiyoruz, çünkü tutamayacağımız bir sözü vermek istemiyoruz. Talepler sırayla ve aciliyetlerine göre ele alınır.
Destek, sunucumun yönetimini kapsıyor mu?
Destek; platformu, siparişi, faturalandırmayı ve makinenize kadar olan altyapıyı kapsar. Üzerine kurulan sistemin yönetimi buna dahil değildir.
Artık hesabıma giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki “Parolanızı mı unuttunuz?” (« Mot de passe oublié ? ») bağlantısını kullanın: Çok fazla denemeden sonra kilitlenen bir hesabı da yeniden açar. İki faktörlü kimlik doğrulama uygulamanızı ve kurtarma kodlarınızı kaybettiyseniz bize yazın. Hesabınızın adresine yanıt vereceğiz: Bize o zaman son siparişinizin numarasını ve sunucularınızdan birinin adını gönderin. Güvenlik için iki faktörlü kimlik doğrulama 24 saat sonra devre dışı bırakılır.
Bulamadınız mı?
Ekibimiz size yanıt verir.