Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso.
Vedi le FAQ →Centro assistenza
La risposta potrebbe essere già nelle nostre domande frequenti. Altrimenti, il nostro team ti risponde.
Ticket
Per tutti i clienti, dalla tua area clienti. Rispondiamo lì e via email.
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Una linea telefonica e un codice che cambia ogni minuto; le tue richieste hanno la precedenza.
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Non riesco più ad accedere
Password dimenticata
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Reimposta →Troppi tentativi
L'accesso si blocca per un po', poi si riapre da solo. Anche « Mot de passe oublié ? » (password dimenticata) lo riapre.
Reimposta →App di autenticazione persa
Usa un codice di recupero. Persi anche quelli? Scrivici: ti risponderemo all'indirizzo email dell'account.
Scrivici →Supporto VIP
Per chi ha un server che non può aspettare.
Cosa è incluso
- Una linea telefonica, tutti i giorni, dalle 0:00 alle 23:59
- Un codice VIP che cambia ogni minuto: al telefono dimostra che sei tu
- I tuoi ticket e le tue chat hanno la precedenza
- Una prima risposta entro 4 ore lavorative, altrimenti il mese ti viene restituito come credito
- Un appuntamento con condivisione dello schermo
- Una procedura in caso di guasto, da conservare offline
Il prezzo
102 MAD al mese a persona, tasse escluse
Senza vincoli: smetti quando vuoi.
Il numero prioritario e il tuo codice si trovano nella tua area clienti, nella pagina Support, una volta attivato il Supporto VIP per te.
Cosa copre l'assistenza
Incluso
- La piattaforma e la tua area clienti
- I tuoi ordini, pagamenti e fatture
- L'infrastruttura, fino alla tua macchina
Non incluso
- L'amministrazione di ciò che installi sul tuo server: il tuo sito, i tuoi software, la loro configurazione
I dettagli: contratto di servizi →
Per una risposta rapida
- Il nome del server
- Il numero d'ordine (CMD-…)
- Da quando
- Cosa vedi sullo schermo: copia il testo esatto del messaggio di errore
Le tue domande
Come vi contatto se ho un problema?
Apri un ticket dalla tua area clienti: resta collegato alla tua organizzazione e al server interessato, e ti avvisiamo delle nostre risposte per email. Se la chat è attiva per te, scrivici in diretta dalla tua area clienti. Puoi anche usare il modulo di contatto.
In quanto tempo rispondete?
Non promettiamo un tempo di risposta preciso, perché non vogliamo promettere ciò che non possiamo mantenere. Le richieste vengono gestite in ordine e in base alla loro urgenza.
L’assistenza copre l’amministrazione del mio server?
L’assistenza copre la piattaforma, gli ordini, la fatturazione e l’infrastruttura fino alla tua macchina. L’amministrazione del sistema installato sopra non ne fa parte.
Non riesco più ad accedere al mio account. Cosa faccio?
Usa “Password dimenticata?” (« Mot de passe oublié ? ») nella pagina di accesso: riapre anche un account bloccato dopo troppi tentativi. Se hai perso la tua app di autenticazione a due fattori e i tuoi codici di recupero, scrivici. Ti risponderemo all’indirizzo del tuo account: inviaci allora il numero del tuo ultimo ordine e il nome di uno dei tuoi server. Per sicurezza, l’autenticazione a due fattori viene disattivata 24 ore dopo.
Non trovi quello che cerchi?
Il nostro team ti risponde.