Un taux de disponibilité de 99,9 % autorise environ 8 heures 45 minutes d'indisponibilité par an, soit 43 minutes par mois. Chaque « 9 » supplémentaire divise ce temps par dix, et multiplie le coût et la complexité de l'infrastructure. Mais le chiffre affiché par un fournisseur ne dit pas tout : ce qui compte, c'est ce qu'il mesure, ce qu'il exclut, et surtout la disponibilité de votre site à vous, qui dépend aussi de ce que vous installez dessus.
Ce que représente chaque chiffre
| Disponibilité | Coupure maximale par an | Par mois |
|---|---|---|
| 99 % | environ 3 jours 15 heures | environ 7 h 18 |
| 99,5 % | environ 1 jour 19 heures | environ 3 h 39 |
| 99,9 % | environ 8 h 45 | environ 43 min |
| 99,95 % | environ 4 h 22 | environ 22 min |
| 99,99 % | environ 53 min | environ 4 min |
Entre 99 % et 99,9 %, l'écart paraît minime ; il représente pourtant plus de trois jours de coupure par an en moins.
Disponibilité de la machine, disponibilité du site
Un fournisseur s'engage en général sur ce qu'il maîtrise : l'infrastructure, le réseau, la machine virtuelle. Votre site peut être indisponible alors que le serveur tourne parfaitement :
- une mise à jour d'extension qui provoque une erreur fatale ;
- un disque plein parce que les journaux ou les sauvegardes locales n'ont jamais été nettoyés ;
- une mémoire saturée lors d'un pic de trafic ;
- un certificat SSL expiré ;
- un nom de domaine non renouvelé.
Dans les petites structures, ces causes-là sont souvent plus fréquentes que les pannes d'infrastructure. Elles relèvent de l'administration du serveur et du site, c'est-à-dire de vous ou de votre prestataire.
Lire un engagement de service (SLA)
Si vous comparez des offres qui affichent un taux, posez ces questions :
- Qu'est-ce qui est mesuré ? La machine, le réseau, une application ?
- Sur quelle période ? Un taux mensuel est plus exigeant qu'un taux annuel.
- Qu'est-ce qui est exclu ? Les maintenances planifiées le sont presque toujours, ainsi que les incidents causés par le client.
- Que se passe-t-il en cas de dépassement ? Le plus souvent, un avoir sur la facture, pas un dédommagement de votre perte d'activité.
Un SLA est donc surtout un indicateur du sérieux du fournisseur, pas une assurance contre les pertes.
Comment améliorer la disponibilité de votre site
Les réflexes de base
- Surveillez l'espace disque et la mémoire, et agrandissez le serveur avant la saturation. Un serveur PassRoyal s'agrandit depuis l'espace client, en ne payant que la différence, avec un redémarrage d'environ deux minutes que vous pouvez programmer la nuit.
- Testez les mises à jour sur une copie du site avant de les appliquer en production, pour les sites critiques.
- Automatisez les renouvellements : certificats SSL et nom de domaine.
- Gardez une sauvegarde récente hors du serveur, pour repartir vite après un incident.
Pour aller plus loin
Au-delà d'un certain niveau, la disponibilité passe par la redondance : plusieurs serveurs derrière un répartiteur de charge, une base de données répliquée, des serveurs reliés par un réseau privé. C'est plus cher et plus complexe à administrer ; réservez-le aux services pour lesquels une heure de coupure coûte vraiment cher.
Surveiller votre site
Ne comptez pas sur vos clients pour vous prévenir. Un service de surveillance externe interroge votre site toutes les minutes et vous alerte par email ou SMS dès qu'il ne répond plus. Surveillez de préférence une page qui sollicite la base de données, pas seulement la page d'accueil mise en cache, et ajoutez une alerte sur l'expiration du certificat.
Et si le serveur ne répond plus du tout en SSH, la console de votre espace client PassRoyal reste accessible : elle passe par la machine elle-même, pas par son réseau. Voir SSH bloqué : comment reprendre la main.
Questions fréquentes
Quel taux viser pour un site vitrine ?
Pour un site vitrine, quelques minutes de coupure par mois n'ont pas de conséquence réelle. Investissez plutôt dans la surveillance, les sauvegardes et les mises à jour.
Et pour une boutique ou un ERP ?
Évaluez ce que coûte une heure d'arrêt, en ventes perdues ou en équipe à l'arrêt. Ce chiffre vous dira jusqu'où il est raisonnable d'investir en redondance.
Les maintenances comptent-elles comme indisponibilité ?
Dans la plupart des engagements, non, si elles sont annoncées à l'avance. Lisez les conditions.
Et ensuite ?
Une bonne disponibilité commence par un serveur bien dimensionné : voyez quelle taille de serveur VPS choisir, puis composez le vôtre sur la page cloud computing.