Questions fréquentes

Oui, pour ce que nous installons : un ERP ou Passroyal Panel arrive prêt, et vos sites se créent depuis le panneau. Pour un serveur nu, il vous faut quelqu’un qui sait, ou l’envie d’apprendre : dites-le-nous avant de commander.

Sur un mutualisé, de nombreux sites partagent la même machine et les mêmes réglages. Sur un serveur VPS, la mémoire vous est réservée et le système est à vous : vous installez ce que vous voulez.

Pour un site vitrine ou une petite boutique, deux processeurs virtuels et deux gigaoctets de mémoire suffisent largement. Pour un ERP ou une base de données active, comptez plutôt le double. Le calculateur de la page Cloud computing affiche le prix au fur et à mesure, et vous pouvez nous écrire si vous hésitez.

Quelques minutes après le paiement. La création est automatique, vous la suivez en direct, et l’email d’accès part dès que le serveur répond.

Non. Votre serveur est joignable par son adresse dès la livraison, et un ERP prêt à l’emploi reçoit en plus une adresse en .sslip.io utilisable tout de suite. Vous branchez votre domaine quand vous le souhaitez.

Chaque serveur est payé d’avance, au mois ou à l’année — l’année au tarif de dix mois. Sept jours avant la fin de la période, une commande de renouvellement vous est envoyée par email.

Par carte bancaire, depuis votre espace client. Le paiement passe par une page sécurisée et le serveur démarre dès que le paiement est confirmé. Les montants sont en dirhams, hors taxes (HT).

À l’échéance, un serveur impayé est suspendu : il s’arrête, mais ses données restent. Sept jours plus tard, il est supprimé définitivement. Un paiement pendant la suspension le remet en marche.

Non. Vous payez une période à la fois. Ne pas renouveler suffit à arrêter, et vous pouvez supprimer un serveur quand vous voulez depuis votre espace client.

Oui, tous nos prix sont affichés en dirhams marocains, hors taxes (HT). Vous savez ce que vous payez, sans conversion ni variation de change.

Une machine virtuelle, avec mémoire garantie, stockage NVMe, accès root, le système installé et la console accessible depuis votre navigateur. L’adresse IPv4 publique est en option.

Oui, sans restriction. Vous installez ce que vous voulez, vous ouvrez les ports que vous voulez. Nous n’intervenons pas sur le contenu de votre machine.

Ouvrez la console depuis votre espace client : elle passe par la machine elle-même, pas par le réseau de votre serveur. Un pare-feu mal réglé n’enferme donc personne dehors.

La console s’ouvre depuis votre espace client même si le réseau du serveur ne répond plus, et le mot de passe se change au même endroit. Pour repartir de zéro : copiez ce à quoi vous tenez, supprimez le serveur et commandez-en un neuf.

Chez nous, ce sont trois noms pour la même chose : un serveur rien qu’à vous, avec sa mémoire garantie, son stockage et l’accès root, créé à la demande et payé à la période. On parle de cloud computing parce que vous le louez, sans acheter ni installer de machine.

Un nouveau compte commande d’abord les tailles courantes ; les plus grandes s’ouvrent sur demande. Écrivez-nous sur WhatsApp ou par ticket avec la taille voulue : une fois votre compte ouvert à cette taille, la commande se passe comme les autres.

Pas encore en libre-service. Écrivez-nous en indiquant le serveur et la taille visée, et nous regardons ensemble ce qui est possible.

Partout dans le monde. La région se choisit à la commande, selon l’endroit où sont vos visiteurs et où vous voulez que vos données se trouvent.

Odoo, Dolibarr et ERPNext, dans leur version complète et open source. Ils se choisissent à la commande, parmi les Apps de l’assistant de création.

Par email, avec l’adresse de votre ERP, l’identifiant administrateur et son mot de passe. Cet email n’est envoyé qu’une fois que nous avons ouvert nous-mêmes la page de connexion : s’il ne part pas, c’est que l’application ne répond pas encore, et nous sommes prévenus.

Non. Il est engendré à la commande, transmis une seule fois à la machine, envoyé dans l’email, puis effacé de nos bases. Si vous le perdez, il se réinitialise depuis l’application.

Parce que le certificat du serveur est auto-signé : il chiffre bien la connexion, mais aucune autorité ne l’a émis. Branchez votre nom de domaine et installez un certificat public pour que l’avertissement disparaisse.

Oui, sur un serveur nu : la machine est à vous. Nous ne les préinstallons pas, mais rien n’empêche de les y déployer comme n’importe quelle application.

Non. Il est inclus : vous payez le serveur, au prix de n’importe quelle machine de la même taille. Pas de licence, pas de frais par site.

En créant votre serveur : choisissez Passroyal Panel parmi les Apps de l’assistant, puis la taille de la machine. Au premier démarrage, le panneau se configure seul, et vos identifiants arrivent par email dès qu’il répond.

Le panneau ne fixe aucune limite : c’est la taille du serveur qui décide. Quelques sites vitrines tiennent sur 2 Go de mémoire ; une boutique ou plusieurs sites fréquentés en demandent davantage.

Oui. Faites pointer le domaine vers l’adresse IP publique du serveur chez votre registraire, puis créez le site dans le panneau : il vérifie que le domaine arrive bien sur la machine avant de demander le certificat SSL.

Vous. Le compte administrateur est créé au premier démarrage de votre serveur, avec un mot de passe qui lui est propre, et la double authentification est obligatoire avant toute autre action. Vous gardez aussi l’accès root à la machine.

Non. Il n’héberge pas de boîtes mail. Pour vos adresses, utilisez un service de messagerie dédié : vos sites peuvent envoyer leurs emails par son intermédiaire.

Oui, la machine est la vôtre. Évitez seulement de modifier à la main les fichiers que le panneau génère, comme la configuration des sites : il repère ceux qui ont changé, mais c’est lui qui doit rester la référence.

Pas par défaut, et supprimer un serveur détruit son disque. Passroyal Panel sait planifier des sauvegardes vers un stockage S3 ou un serveur SFTP. Dans tous les cas, gardez une copie hors du serveur.

Non. Nous exploitons la machine et le réseau qui la porte, pas ce que vous mettez dessus. L’ouverture d’une console est enregistrée — qui, quand, combien de temps — mais jamais son contenu.

Votre compte, votre organisation, vos serveurs et leur configuration, vos commandes et vos tickets. Le détail, les durées de conservation et vos droits figurent sur la page Confidentialité.

Il est détruit, disque compris, et nous n’en gardons aucune copie. Exportez ce à quoi vous tenez avant de le supprimer.

Ouvrez un ticket depuis votre espace client : il reste rattaché à votre organisation et au serveur concerné, et nos réponses vous sont notifiées par email. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact ou par téléphone.

Nous ne promettons pas de délai chiffré, parce que nous ne voulons pas promettre ce que nous ne pouvons pas tenir. Les demandes sont traitées dans l’ordre et selon leur urgence.

Le support couvre la plateforme, la commande, la facturation et l’infrastructure jusqu’à votre machine. L’administration du système installé dessus n’en fait pas partie, sauf prestation convenue par écrit.