الخصوصية

01ما نفعله ببياناتك

توفّر PassRoyal خوادم سحابية مستضافة في جميع أنحاء العالم، في المنطقة المختارة عند الطلب. وتصف هذه الصفحة البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، والمدة التي نحتفظ بها خلالها، وما يمكنك أن تطلبه بشأنها.

• لا نبيع أي بيانات شخصية ولا نؤجّرها ولا نتبادلها، مع أي جهة كانت، وفي أي ظرف كان.
• لا نجمع إلا ما تحتاجه الخدمة لتعمل: إنشاء حساب، وتسليم خادم، وتحصيل قيمة طلب، والرد على تذكرة.
• لا تُحمَّل أي أداة لقياس الجمهور أو للإعلان دون موافقتك: فما لم تنقر على « قبول »، لا يتصل الموقع لا بـ Google ولا بـ Meta.
• محتوى خوادمك ملك لك: لا نطّلع عليه ولا نقرؤه، ولا ننسخه إلا إذا فعّلت Cloud Backup.

المسؤول عن المعالجة هو PassRoyal LLC (شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية نيو مكسيكو (الولايات المتحدة الأمريكية)، ⁦1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110⁩، الولايات المتحدة الأمريكية)، ويمكن التواصل معه عبر بيانات الاتصال الواردة أسفل هذه الصفحة. أما خوادمك، فتوجد في المنطقة التي تختارها عند الطلب.

02بيانات حسابك

يتطلب إنشاء حساب اسمك العائلي واسمك الشخصي واسم مستخدم وعنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، أما البلد فاختياري. وتُستعمل هذه البيانات للتعرف عليك، ولربط خوادمك بمؤسستك، وللتواصل معك بشأن طلباتك.

لا تُحفظ كلمة مرورك بنصها الصريح أبداً: لا يُسجَّل منها إلا بصمتها، ولا يمكننا استرجاعها. ويُتحقَّق من عنوان البريد الإلكتروني برمز من ستة أرقام، ونحتفظ ببصمة هذا الرمز وتاريخ إرساله وعدد المحاولات، طوال مدة التحقق.

إذا أضفت مفتاح مرور، نسجّل مفتاحه العام، والاسم الذي تمنحه إياه، ونوع الجهاز الذي أنشأه، وتاريخ إضافته وتاريخ آخر استعمال له. أما وجهك وبصمة إصبعك ورمزك السري فتبقى على جهازك، ولا نتلقاها أبداً.

ونسجّل أيضاً تاريخ آخر تغيير لكلمة المرور وعدد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة مؤخراً، لإنهاء الجلسات المفتوحة في أماكن أخرى ولإبطاء المحاولات الآلية.

عند التسجيل، ندوّن مصدر قدومك: حملة الرابط الذي اتبعته إن كان يحمل واحدة (معلمات utm، أو معرّف النقر من Google أو Meta)، والموقع الذي أحالك إلينا، وأول صفحة اطّلعت عليها، وجوابك عن السؤال الاختياري « كيف تعرّفت علينا؟ ». وتبقى هذه المعلومات في قاعدة بياناتنا، مرتبطة بحسابك، ولا تُحال إلى أي جهة: فهي تخبرنا بالحملات التي تجلب العملاء.

03بيانات خوادمك وطلباتك

لتسليم خادم وتشغيله، نحتفظ بإعداداته وسجلّه:

• اسم الجهاز، وحجمه، ومنطقته، وصورته، وحالته؛
• عناوين IP المخصّصة له، وسجلّ هذه التخصيصات؛
• بيانات الدخول المُرسلة إلى الجهاز عند إنشائه، طوال مدة الإنشاء فقط: إذ تُمحى كلمة المرور من قواعد بياناتنا فور تسليم الخادم؛
• الإجراءات المنفّذة على الخادم — الإنشاء، وإعادة التشغيل، وتغيير الشبكة، والحذف — مع تاريخها ومنفّذها.

بالنسبة لصورة تطبيقية جاهزة للاستخدام (Odoo وDolibarr وERPNext)، تولّد المنصة كلمة مرور للمسؤول، وتُرسلها إلى الجهاز مرة واحدة، ثم تبعثها إليك بالبريد الإلكتروني بمجرد أن يصبح الوصول إلى التطبيق ممكناً، ثم تمحوها. ولا تُحفظ لدينا في أي مكان: إن فقدتها، يتعيّن عليك إعادة تعيينها من داخل التطبيق.

يحتفظ كل طلب برقمه ومبلغه وفترته وحالته. ويمر الدفع بالبطاقة عبر Stripe: فلا نرى رقم بطاقتك ولا نحتفظ به. ولا يُرسَل إلينا إلا اسم الشبكة (Visa أو Mastercard) والأرقام الأربعة الأخيرة، لكي تتعرّف على العملية في كشف حسابك.

04الدعم ووحدات التحكم والرسائل الإلكترونية

تحتفظ التذكرة بموضوعها ورسائلها وكاتب كل رسالة وتاريخها، وكذلك بالخادم المعني. وتبقى تذاكرك متاحة للاطلاع في فضاء العملاء ما دام حسابك قائماً.

يُسجَّل فتح وحدة التحكم: من فتحها، ومتى، ولأي مدة، ومن أي عنوان IP، وحجم البيانات المتبادلة. أما ما يظهر على الشاشة وما تكتبه، فلا يُسجَّل أبداً.

تُحفظ الرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك — التحقق من العنوان، وتأكيد الدفع، وجاهزية الخادم، وإشعار التجديد — المدة اللازمة لضمان وصولها، ثم تُحذف تلقائياً بعد تسعين يوماً.

05الموقع العام والاستمارات وملفات الارتباط

تطلب استمارة الاتصال اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، واسم شركتك إن ذكرته، والخدمة المعنية، ورسالتك. وتصلنا هذه الرسالة بالبريد الإلكتروني ولا تُسجَّل في أي قاعدة بيانات: فهي تبقى في صندوق بريدنا الوارد، كأي رسالة أخرى.

يطلب طلبُ عرض السعر في صفحة ERP نظامَ ERP الذي يهمّك، وحجم فريقك، واحتياجاتك؛ أما طلب صفحة PassZTNA فيطلب الباقة، وطريقة الفوترة، وعدد المستخدمين، وما إذا كنت تريد فترة تجريبية أو عرض سعر، وما تريد تأمينه إن رغبت في ذلك. ويطلب كلاهما اسمك، واسم شركتك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك ورسالةً إن رغبت في ذلك. ويُسجَّل الطلب في قاعدة بيانات الموقع، للرد عليك ومتابعة طلبك، مع الصفحة التي أرسلته منها، ومصدر زيارتك إن احتفظ به متصفحك (رابط حملة، أو الموقع الذي أتيت منه). ويُرسَل إليك ملخص بالبريد الإلكتروني. وإذا طلبت مساعدة أحد شركائنا المتخصصين في تكامل الأنظمة، فلا يُحال إليه طلبك إلا بموافقتك.

لمنع أي روبوت من إغراق الاستمارات، يُحتفظ بعنوان IP الخاص بك في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) لمدة ساعة، لغرض واحد هو عدّ الإرسالات. ولا يُكتب على أي قرص، ويختفي عند إعادة تشغيل الخدمة.

لا يتضمن الموقع أي زر لشبكة اجتماعية. ولا يُحمَّل قياس الجمهور والقياس الإعلاني إلا بعد موافقتك، وهما موضّحان في القسم التالي.

في فضاء العملاء، يحتفظ متصفحك بجلستك — رمز تسجيل الدخول واسمك — وكذلك بحالة القائمة الجانبية، مفتوحة أو مطوية. وتبقى هذه العناصر على جهازك، ولا تُستعمل إلا لإبقائك متصلاً، وتختفي عند تسجيل الخروج.

تحتفظ الخوادم التي تستجيب للطلبات بسجلات تقنية تتضمن عناوين IP التي ترسل الطلبات، لغرض واحد هو تشخيص الأعطال ورصد إساءة الاستخدام.

06قياس الجمهور والإعلان

عند زيارتك الأولى، تسألك نافذة عمّا إذا كنت توافق على أن نقيس جمهور الموقع وفعالية إعلاناتنا. ويظهر زرّا « قبول » و« رفض » جنباً إلى جنب، وبالحجم نفسه: فالرفض لا يتطلب جهداً أكبر من القبول. ولا تكون أي خانة محدَّدة مسبقاً، ومواصلة التصفح لا تُعدّ موافقة. كما أن إغلاق النافذة دون اختيار لا يُعدّ موافقة: فلا يُحمَّل أي شيء، وستظهر النافذة من جديد في زيارتك التالية.

• إذا رفضت، أو لم تُجب: لا يُحمَّل أي شيء من Google ولا من Meta، ولا يُرسَل إليهما أي شيء، لا من الموقع ولا من فضاء العملاء.
• إذا قبلت: يحمّل الموقع Google Analytics (زيارات الصفحات ومصادر الزيارات) وبكسل Meta (فعالية إعلاناتنا على Facebook وInstagram). وتضع هاتان الأداتان ملفات الارتباط الخاصة بهما (⁦_ga⁩ و⁦_fbp⁩) على passroyal.com.
• إذا قبلت ثم أنشأت حساباً، يُبلغ فضاء العملاء أيضاً Google Analytics وMeta بأربع مراحل — التسجيل، والتحقق من العنوان، وإنشاء الطلب، ودفع الطلب مع مبلغه — لكي تعرفا الإعلانات التي تجلب العملاء. وتتلقى Meta عنوان بريدك الإلكتروني في شكل مشفّر لا رجعة فيه (بصمة SHA-256)، ولا تتلقاه بنصه الصريح أبداً.

يضع الموقع بنفسه ملفَّي ارتباط: pr_consent، الذي يحفظ اختيارك بشأن قياس الجمهور لمدة ستة أشهر، وpr_lang، الذي يحفظ اللغة المختارة أعلى الصفحة لمدة سنة، ولا يُوضع إلا إذا اخترت لغة. ويمكن لفضاء العملاء قراءة كليهما. ويمكنك تغيير اختيارك بشأن قياس الجمهور في أي وقت عبر رابط « إدارة ملفات الارتباط » أسفل كل صفحة، ويؤدي الرفض إلى حذف ملفات الارتباط الخاصة بـ Google وMeta.

يحتفظ Google Analytics ببياناته أربعة عشر شهراً. وGoogle وMeta شركتان مقرّهما في الولايات المتحدة الأمريكية، وتعالجان هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بكل منهما.

07من يطّلع أيضاً على هذه البيانات

لا تُشارَك بياناتك إلا مع مزوّدي الخدمات الذين لا غنى عنهم لتقديم الخدمة، كلٌّ منهم لمهمة واحدة:

Stripe

تحصيل المدفوعات بالبطاقة. يتلقى المبلغ ومرجع الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني، أما رقم بطاقتك فلا يصلنا أبداً.

Google (Google Analytics)

قياس الجمهور والتحويلات، فقط إذا قبلت ملفات الارتباط. يتلقى الصفحات التي اطّلعت عليها، وبعد التسجيل المراحل الأربع الموضّحة أعلاه، دون اسمك ولا بريدك الإلكتروني.

Meta (Facebook، Instagram)

قياس فعالية إعلاناتنا، فقط إذا قبلت ملفات الارتباط. يتلقى الصفحات التي اطّلعت عليها والمراحل الأربع، مع البصمة المشفّرة لبريدك الإلكتروني.

المستضيف

الأجهزة المادية التي تعمل عليها خوادمك، في المنطقة المختارة عند الطلب. يتولى الاستضافة، ولا يستغل بياناتك.

خدمة إرسال الرسائل الإلكترونية

توصل رسائل الخدمة، ورسائل استمارة الاتصال، وطلبات عروض الأسعار. وتتلقى عنوان المرسَل إليه ومحتوى الرسالة.

يدخل أعضاء فريقنا إلى المنصة لتشغيلها ولمساعدتك. وهذه الصلاحيات شخصية باسم كل عضو، وتُسجَّل كل عملية باسم الشخص الذي قام بها.

لا نكشف بياناتك لأي سلطة إلا بناءً على طلب قانوني نكون ملزمين بالاستجابة له.

08مدة الاحتفاظ بها

الحساب والمؤسسة

ما دام الحساب قائماً، ثم المدة اللازمة لمعالجة طلب الحذف.

كلمة المرور المُرسلة إلى خادم

تُمحى فور تسليم الخادم.

رمز التحقق من البريد الإلكتروني

خمس عشرة دقيقة.

رسائل الخدمة الإلكترونية

تسعون يوماً، ثم تُحذف تلقائياً.

جلسات وحدة التحكم

تُحفظ أثراً للدخول، ولا يُسجَّل محتواها أبداً.

الطلبات والمدفوعات والفواتير

سبع سنوات، وفاءً بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية.

رسالة استمارة الاتصال

لا تُحفظ في أي قاعدة بيانات: تبقى ما دامت الرسالة في صندوق بريدنا الوارد.

طلب عرض السعر

ثلاث سنوات بعد آخر مراسلة بيننا، ثم يُحذف تلقائياً.

محتوى خوادمك

يُتلَف مع الخادم. ودون Cloud Backup، لا نحتفظ بأي نسخة منه.

نسخ Cloud Backup

نحو 45 يوماً على الأكثر، مشفّرة: آخر 4 نسخ، ونسخة واحدة يومياً طوال 14 يوماً، ونسخة من الشهر السابق. و30 يوماً بعد حذف الخادم، و14 يوماً بعد إيقاف الخيار. ويمكنك محوها جميعاً في أي وقت.

حذف الخادم نهائي. ودون Cloud Backup، لا نحتفظ بأي نسخة من محتواه. وفي جميع الأحوال، احرص على إعداد نسخك الخاصة، خارج خوادمنا.

09كيف نحميها

• تمر المبادلات مع الموقع وفضاء العملاء عبر اتصالات مشفّرة.
• تُحفظ كلمات المرور في شكل بصمات، لا بنصها الصريح أبداً، ومفاتيح مزوّدينا مشفّرة في قاعدة بياناتنا.
• لا يمكن الوصول إلى قواعد البيانات إلا من شبكتنا الداخلية، ولا يمكن ذلك أبداً من الإنترنت.
• كل مؤسسة معزولة عن غيرها: لا يرى العميل خوادم عميل آخر ولا طلباته ولا تذاكره.
• يؤدي تغيير كلمة المرور إلى إنهاء الجلسات المفتوحة على الأجهزة الأخرى.

لا يوجد نظام معصوم من الخطأ. وإذا وقع خرق للبيانات قد يمسّك، فسنُعلمك بذلك على عنوان بريدك الإلكتروني الذي تم التحقق منه، مع ما نعرفه وما نوصيك بفعله.

10حقوقك

وفقاً للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها والاعتراض على معالجتها، كما يحق لك طلب حذفها.

• الاطلاع: يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: يمكنك تعديل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات مؤسستك مباشرة من فضاء العملاء.
• الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة الوثائق المحاسبية التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• الاعتراض: يمكنك الاعتراض على أي معالجة لا تكون ضرورية لتقديم الخدمة.

راسلنا لممارسة أي من هذه الحقوق، ونرد في غضون ثلاثين يوماً. ويمكنك أيضاً اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم.

11تطور هذه الصفحة

تواكب هذه السياسة تطور الخدمة: فهي تُحدَّث كلما تغيّر ما نجمعه. والنسخة السارية هي المنشورة هنا، مع تاريخ تحديثها.

وأي تغيير من شأنه توسيع استعمال بياناتك سيُعلَن لك بالبريد الإلكتروني قبل تطبيقه. أما الشروط التي تؤطّر الخدمة نفسها، فتجدها في عقد الخدمات.

12اتصل بنا

سؤال حول بياناتك، أو طلب اطلاع أو تصحيح أو حذف؟ راسلنا على contact@passroyal.com، أو استعمل صفحة الاتصال. وإذا كنت عميلاً لدينا، فإن فتح تذكرة من فضاء العملاء يُبقي المراسلة مرتبطة بمؤسستك.